No esforço de aprimorar a comunicação e interação com seus usuários, a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) anunciou o lançamento de um serviço de atendimento via WhatsApp, facilitando o acesso a diversas funcionalidades diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Resumo Rápido:
- Novo canal de atendimento via WhatsApp facilita acesso a serviços da Deso.
- Serviços disponíveis incluem emissão de faturas, consulta de débitos e informações sobre vazamentos.
- Atendimento regionalizado promete maior eficiência e rapidez nas respostas.
A Companhia de Saneamento de Sergipe, mais conhecida como Deso, está se modernizando ao lançar um novo canal de suporte ao cliente através do popular aplicativo de mensagens WhatsApp. A iniciativa, que visa otimizar a comunicação com a população e melhorar a experiência dos usuários, permite que os clientes acessem uma gama de serviços de forma simples e direta. Para utilizar essa inovação, basta adicionar o número (79) 3142-1095 aos contatos e conversar com o assistente virtual chamado ‘Vida’.
As funcionalidades disponíveis por meio do WhatsApp incluem:
- Emissão da segunda via da conta de água;
- Consulta de protocolos;
- Alteração da data de vencimento da fatura;
- Verificação de pagamentos;
- Atualização cadastral e de e-mail;
- Análise de consumo;
- Comunicação de vazamentos em vias públicas e hidrômetros;
- Solicitação de suspensão de serviços;
- Nova ligação e religação do abastecimento.
De acordo com
Márcio Vinicius dos Santos Souza
, coordenador de Canais de Atendimento da Deso, “o canal digital não apenas proporciona praticidade, mas também agiliza a emissão de serviços que antes exigiam mais tempo e passos adicionais”. Ele complementa, “a segunda via da conta de água é emitida diretamente pelo aplicativo, enquanto os demais serviços podem ser acessados por meio de um link para a ‘Agência Virtual’.” A automação do sistema é uma das principais vantagens, garantindo eficiência e conveniência ao atendimento ao consumidor.
Canais de Atendimento Disponíveis
A Deso não se limita apenas ao WhatsApp. A empresa oferece uma variedade de canais para contato, assegurando que todos tenham acesso aos serviços necessários. Esses canais incluem:
- Agência Virtual: Clique aqui para acessar
- Call Center: 0800 079 0195 disponível 24/7
- Aplicativo “Agência Virtual Deso”
- Chatbot no site da companhia
- WhatsApp: (79) 3142-1095
Realçar a necessidade de modernização da comunicação e a resposta rápida aos clientes, o diretor-presidente da Deso,
Luciano Goes
, enfatiza que essa mudança é um passo essencial para criar uma empresa pública que esteja mais alinhada com as expectativas da comunidade. “Estamos investindo em ferramentas que melhorem a experiência do usuário. O WhatsApp é parte do cotidiano das pessoas; trazer esta plataforma para o atendimento da Deso é uma maneira eficaz de estarmos mais próximos,” diz ele.
Por sua vez, o diretor Comercial e Financeiro da Deso,
João Fonseca
, informou que a regionalização do atendimento é uma estratégia crucial para garantir maior eficiência. “Cada região possui suas especificidades, e com esta divisão, podemos responder com maior precisão e rapidez. O canal foi concebido para tornar a interação entre a Deso e o cliente mais direta e menos burocrática”, explicou.
Atendimento Regionalizado
O serviço de atendimento via WhatsApp está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, e conta com números distintos organizados por região para atender prontamente as demandas da população. A divisão geográfica dos atendimentos está organizada da seguinte forma:
| Região | Número de Contato |
|---|---|
| Sertão | (79) 98722-2417 |
| Centro-Oeste | (79) 98161-9446 |
| Sul | (79) 98103-0642 |
| Norte | (79) 98172-7127 |
| Metropolitana | (79) 98122-9618 |
Para facilitar a localização do município em sua respectiva regional, a Deso esclarece as áreas atendidas por cada uma de suas divisões:
- Regional Sertão: inclui os municípios de Amparo do São Francisco, Aquidabã, Canhoba, entre outros 20 municípios.
- Regional Centro-Oeste: abrange 16 municípios, incluindo Areia Branca, Campo do Brito, e Itabaiana.
- Regional Sul: composta por cidades como Lagarto, Poço Verde e Santa Luzia do Itanhy.
- Regional Norte: engloba 14 municípios, incluindo Brejo Grande e Nossa Senhora das Dores.
- Área Metropolitana: cobre Aracaju e municípios vizinhos.
A Deso também anunciou a troca do número de WhatsApp, que agora é (79) 3142-1095. Esta mudança visa não apenas melhorar o serviço, mas também manter uma uniformidade numérica com os outros canais de atendimento, como o número 0800. Com isso, a empresa busca oferecer um suporte ainda mais ágil e disponível para todos os usuários.
Os números de atendimento anteriores serão desativados nas próximas semanas, e a empresa garante que os demais canais de comunicação, como a Agência Virtual e o aplicativo, continuarão funcionando normalmente para atender à população.
Conclusão
A modernização do atendimento ao cliente da Deso por meio do WhatsApp representa um avanço significativo na prestação de serviços de saneamento à população de Sergipe. Com essa nova iniciativa, a empresa não só se alinha às tecnologias atuais, mas também demonstra seu compromisso em oferecer um serviço mais ágil, humano e eficiente, sempre alinhado às necessidades de seus cidadãos.
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